EMS 取件主要分为网点自取 智能柜取件 上门派送签收三种主流方式，大部分收件人优先等待快递员上门派送，如果错过派送 地址无法投递 快件被暂存网点，就需要本人或者委托他人到 EMS 网点取件，取件核心凭证是取件码 短信通知 收件人有效身份证件，国际 EMS 快件取件还会额外涉及清关核验，流程比国内普通 EMS 更复杂，取件之前建议先通过 11183 客服或者 EMS 小程序确认快件当前存放位置，避免跑空，不同地区 EMS 网点的取件时间 证件要求会有细微差别，提前确认可以减少等待时间。

取件前确认事项

在办理 EMS 取件之前，先确认快件状态，确认快件已经到达本地网点或者智能柜，并且已经生成取件通知。国内普通 EMS 一般会发送短信，短信里面包含取件地址 取件码 网点营业时间。国际 EMS 除了短信，还可能附带清关通知，如果产生关税，需要先完成税费缴纳，才可以正常 EMS 取件。

需要提前准备的材料清单

1 收件人本人身份证原件，部分网点支持电子身份证

2 取件短信里面的取件码

3 如果是代取，需要代取人身份证原件，最好提前联系网点说明代取安排

4 国际 EMS 快件，准备清关所需资料，比如购物凭证 身份证复印件

详细取件步骤

方式一 EMS 营业网点自取

1 收到网点暂存短信之后，核对网点名称 详细地址 营业时间

2 在营业时段前往对应的 EMS 营业网点

3 到柜台告知工作人员需要 EMS 取件，提供收件人姓名 手机号或者取件码

4 工作人员核验身份信息，匹配快件

5 核对快件外包装，确认无破损之后签字或者电子签收，完成 EMS 取件

方式二 EMS 智能快递柜取件

1 收到智能柜取件短信，记录取件码

2 到达快递柜点位，在柜体屏幕选择取件

3 输入短信内的取件码，也可以使用 EMS 小程序扫码开柜

4 柜门弹开之后取出快件，确认包裹完好，关闭柜门完成 EMS 取件

5 注意智能柜有免费存放时限，超时会产生滞留费用，尽量及时取件

方式三 上门派送签收取件

1 快递员派送前一般会电话或者短信联系收件人

2 保持电话畅通，约定在家或者指定地点接收快件

3 当面核验外包装，确认无破损后签收，完成上门 EMS 取件

4 如果当时无法接收，可以和快递员协商二次派送，或者申请改放到网点自取

方式四 委托他人代取 EMS

1 提前联系 EMS 网点，告知需要委托他人 EMS 取件

2 代取人携带本人身份证原件，同时提供收件人身份信息

3 网点核验代取人信息之后交付快件

4 部分网点要求提供书面委托说明，国际 EMS 代取审核会更加严格

常见取件异常处理表

完成 EMS 取件之后，可以在 EMS 小程序查看签收记录，如果发现包裹内件短缺或者损坏，第一时间联系 11183 登记理赔，取件全程尽量优先本人办理，代取提前沟通网点规则，国际件不要跳过清关环节直接取件，避免快件被扣。

【常见问题】

问题 1 EMS 取件必须要身份证原件吗

回答 1 国内普通 EMS 取件大部分网点支持身份证原件核验，部分网点认可电子身份证，国际 EMS 取件通常要求有效身份证件原件，建议提前准备。

问题 2 别人可以帮我 EMS 取件吗

回答 2 可以办理代取 EMS 取件，代取人携带本人有效证件，提前和网点沟通，国际 EMS 取件代取审核标准更高，建议提前致电确认。

问题 3 EMS 智能柜取件超时怎么办

回答 3 EMS 智能柜取件超时之后快件会退回网点，需要本人到网点办理 EMS 取件，部分柜机会收取滞留费用，以网点公示标准为准。

问题 4 国际 EMS 取件为什么要缴税

回答 4 国际 EMS 取件如果海关判定需要征收关税，必须完成税费缴纳之后，才可以正常办理 EMS 取件，未缴税快件无法放行。

【免责申明】

本文内容仅作为 EMS 取件操作参考，网点营业时间 证件核验规则 清关政策可能随官方调整发生变化，所有要求以中国邮政速递物流官方现场规定以及海关最新要求为准，本文不对取件过程产生的延误 费用 快件异常承担相关责任。