在日常生活中，我们经常需要通过网络来完成各种事务，其中火车票的预订就是其中之一。然而，在使用12306等火车票预订网站时，有时会遇到忘记用户名或密码的情况。这不仅让人感到困扰，还可能耽误出行计划。那么，当遇到这种情况时，我们应该如何找回自己的用户名和密码呢？下面将为您详细介绍几种解决方法。

方法一：通过注册邮箱找回

如果您记得当初注册时使用的邮箱地址，这是最简单快捷的方式之一。登录12306官网后，在首页找到“忘记密码”选项，按照提示输入您的注册邮箱，系统将会向该邮箱发送一封包含重置链接的邮件。点击邮件中的链接，按照指引操作即可重新设置新的密码。

方法二：利用手机号码找回

如果您的账号绑定了手机号码，并且可以正常使用这个号码接收短信，则可以通过此方式找回密码。同样是在官网首页找到“忘记密码”的入口，然后输入与账户关联的手机号码，系统会发送一条验证码到您的手机上。验证成功后，您可以设置新密码。

方法三：前往车站窗口办理手续

对于一些特殊情况，比如既无法通过邮箱也未能通过手机号找回密码的话，您可以携带本人身份证件前往就近的铁路售票处寻求帮助。工作人员会根据您的身份信息核实后协助您重置密码。

注意事项：

- 在尝试上述任何一种方法之前，请确保自己确实拥有相关的信息（如邮箱地址或者绑定的手机号）。

- 为了避免遗忘重要信息，建议定期更新自己的联系方式并妥善保管好个人资料。

- 如果多次尝试仍无法解决问题，可以拨打官方客服热线进行咨询，他们会提供进一步指导。

总之，面对忘记用户名或密码的问题不要慌张，只要按照正确的步骤一步步操作，就一定能够顺利解决问题。同时也要养成良好的习惯，比如设置容易记住但又不容易被猜到的密码，并定期更换以保证账户安全。希望以上内容能对大家有所帮助！