【网通宽带连不上错误代码691】当用户使用网通宽带时，遇到“连不上”问题，并提示错误代码691，这通常与网络连接失败有关。该错误代码常见于PPPoE拨号过程中，表示系统无法验证用户身份或拨号信息有误。以下是关于此问题的总结及解决方法。
一、错误代码691原因总结
| 原因分类 | 具体说明 |
| 账号密码错误 | 用户输入的宽带账号或密码不正确，导致无法通过认证 |
| 网络线路问题 | 网线接触不良、光猫故障或网卡损坏等物理连接问题 |
| 系统配置错误 | 操作系统中PPPoE拨号设置不正确，如DNS配置错误 |
| 服务端问题 | 网通服务器暂时异常，导致无法正常连接 |
| 防火墙或安全软件限制 | 部分防火墙或杀毒软件可能阻止了PPPoE连接 |
| 账号被锁定或停用 | 用户账户因欠费或其他原因被暂停使用 |
二、解决方法汇总
| 解决方案 | 操作步骤 |
| 核对账号密码 | 确认输入的宽带账号和密码是否准确，注意大小写和空格 |
| 重启路由器/光猫 | 关闭设备电源，等待30秒后重新启动，尝试恢复连接 |
| 检查网线连接 | 确保网线插接牢固，尝试更换网线测试 |
| 重置PPPoE设置 | 在网络连接中删除现有宽带连接，重新添加并输入正确信息 |
| 更换DNS服务器 | 尝试将DNS设置为8.8.8.8（Google）或114.114.114.114（国内） |
| 关闭防火墙或安全软件 | 暂时关闭防火墙或杀毒软件，查看是否能成功连接 |
| 联系网通客服 | 若以上方法无效，建议拨打网通客服电话，确认账户状态及服务器运行情况 |
三、注意事项
- 在输入账号密码时，避免使用中文输入法，确保字符正确无误。
- 如果是家庭宽带，建议定期检查路由器固件更新，以提升稳定性。
- 如多次尝试仍无法解决，建议联系当地网通营业厅或派遣技术人员上门检测。
结语：
错误代码691虽然常见，但多数情况下可通过简单排查解决。若问题持续存在，应及时与运营商沟通，确保网络服务正常运行。
